Problème de reconnaissance de l'interface par mon PC

[FRED.38]

Bonjour
Je viens vers vous car j" ai un problème avec mon sweet light box.
Quand je ne l' utilise pas pendant minimum 1 semaine la box ne fonctionne pas, il faut alors éteindre et rallumer le pc plusieurs fois.
Avez vous une idée du problème.
Merci par avance de votre réponse
Cordialement
Frédéric

[support]

Bonjour,
On va dans un premier temps essayer d'éclaircir le problème.

Quand je ne l' utilise pas pendant minimum 1 semaine

Est-ce que vous voulez dire "quand l'ensemble 'ordi + interface' fonctionne pendant minimum 1 semaine sans intervention humaine" ?

la box ne fonctionne pas

Est-ce que vous voulez dire:
- plus de dmx ?
- toujours du dmx, mais plus de réaction quand on change un canal dans le logiciel ?
- ...

il faut alors éteindre et rallumer le pc plusieurs fois

Une seule fois ne suffit pas !!!
Est-ce que vous éteignez aussi l'interface ?

[FRED.38]

J' utilise le pc que pour le SWEETLIGHT BOX ,si le pc ne tourne pas pendant 1 semaine , à la prochaine utilisation rien ne fonctionne le voyant bleu est allumé et le voyant vert STAND ALONE ne s' éteint pas.
STAND ALONE = AUTONOME pourquoi ce voyant reste allumer.
Merci par avance de votre réponse.

[support]

Alors si on a bien compris, au bout d'une semaine avec le PC éteint :

1. vous allumez le PC et "rien ne fonctionne le voyant bleu est allumé et le voyant vert StandAlone ne s'éteint pas"
2. et pour que ça marche à nouveau "il faut alors éteindre et rallumer le pc plusieurs fois"

Si c'est bien ça, pour l'instant, on en voit aucune logique à tout ça.

[FRED.38]

Bonjour oui il y a l' ancienne interface il doit être en état de fonctionnement car le voyant vert s' éteint , mais avec la 2 eme interface en raccourci le voyant vert reste actif.
Et depuis mardi impossible de de faire fonctionner " l' interface 2" la sweet box même avec plusieurs arrêts et redémarrages.

[support]

Il faut essayer avec une seule interface à la fois.
Si avec le même ordinateur, la première interface marche bien, et la seconde interface ne marche pas, alors la seconde interface est certainement en panne.

[FRED.38]

Comment faut il faire car il ne fonctionne plus avec la nouvelle interface faut il faire des mises à jour?

[support]

Il n'y a pas de mise à jour.
Si la première marche, et la seconde à la place de la première ne marche pas, la seconde est malheureusement HS.

[FRED.38]

Elle est hs comment faut il faire je viens de désinstaller le logiciel et d essayer de le réinstaller.
Mais il m indique qu il est impossible de démarrer le programme car il manque ( api- ms-win-crt-hcap-l1-1-0.dll ) sur votre ordinateur .
Et me demande de réinstaller le logiciel

[FRED.38]

Bonjour suite à une remise à jour du pc l' interface fonctionne mais dans les paramètres des périphérique il m indique périphérique inconnu + pilote indisponible.
Auriez vous la solution au problème.
Merci par avance.
Cordialement